28755
6
Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это
Договор на оказание услуг общественного питания является публичным. И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, исполнитель (например, администрация ресторана) не имеет права необоснованно отказать в обслуживании. Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд. Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут.
×
Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Даже если они находятся под присмотром сотрудника. Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда (такое тоже бывает), напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества. А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне.
Посетитель вправе получить именно то, что он хочет. Поэтому, в случае ошибки официанта, абсолютно законно требуйте исправить ошибку. Есть блюдо, которое вы не заказывали, вы не обязаны.
Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.
Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.
Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи. Ресторан должен возместить стоимость химчистки. И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло. Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи - чеком или с помощью экспертизы - и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.
Но бывает, что клиент портит имущество заведения. Например, разбивает бокал. Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться. В соответствие со статьей 210 Гражданского кодекса РФ "Бремя содержания имущества", именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество. То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции. Делать это могут только уполномоченные органы.
Если чаевые включаются в счет, об этом должны проинформировать заранее, например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение пунктов 1, 2 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" и потребитель имеет право не оплачивать чаевые.
Ссылки по теме:
- Как всё устроено: Тайный посетитель
- 17 типичных нарушений ресторанного этикета
- 24 самых необычных бара в мире
- 40 восхитительных ресторанов мира, в которых стоит побывать
- Лучшие дизайны интерьера ресторанов, баров и кафе
Новости партнёров
реклама
Битая посуда - не относится к бремени содержания (это совокупная стоимость владения, включающая сборы, налоги, ремонту и пр.). В данном случае имеется причинение ущерба собственнику (мелкого, не являющегося для него значительным). Это относится и выносу/краже инвентаря заведения.
Если с вас хотят взыскать стоимость разбитого бокала - ваше право решать это как на месте, так и в суде. Можете ссылаться, в т.ч. и на завышенную стоимость, право возместить ущерб в натуре, отсутствии средств здесь и сейчас, вашу непричастность к событию или вину администрации... Сообщите представителю администрации о своем решении, возможно они вызовут полицию (или будут пугать этим), но если вы оставите им данные (желательно подтвержденные) достаточные для написания искового заявления - попытки удержать вас могут квалифицироваться по УК РФ, сотрудника ЧОПа об этом то же предупредите - у них ответственность пострашнее будет...
Гарантия вашего приятного отдыха - репутация заведения (в другие ходить не стоит). Вменяемое руководство не полезет в конфликт с адекватным посетителем. Не быкуйте сами и пресекайте попытки вас развести!
------
Давно такого бреда не встречал.
Тот, кто эту хрень сочинял, в 35. статью ЗоЗПП вообще заглядывал ?)))
"Обязаны", да еще и "в течение трех дней" - не жизнь, а сказка!)))
Разницу чувствуешь ?
В 35ю статью заглядывал ? Она, мягко говоря, не о том, тебе так не кажется ?
Как-то давно с коллегами по работе завели хорошие отношения в одной Пельменной, рядом с конторой, где частенько перехватывали тарелочку вкусных пельменей. И за хорошее отношение там нам дозволялось при необходимости (очень редко) приносить и распивать, вопреки грозной табличке на стене. Благо закуска покупалась здесь же…
И вот как-то раз, без коллег, зашел за пельменями. Взял, и только приподнял на вилке первый, как под ним обнаружился… таракан. Я человек сдержанный, вопить не стал, подошел к раздаче, взглядом, чтобы не смущать очередников, попросил подойти. Она подошла, я ей показываю эту живность… Она тут же забрала эту тарелку и выдала новую с двойной порцией. Хорошие отношения продолжились… А таракан… Ну и на старуху бывает проруха. Тем более, что ни до, ни после этого случая ничего подобного не случалось. И ходить мы туда не перестали.
Прежде чем тут из себя юриста строить, хоть бы ознакомились с действующим профильным законодательством.
Во-первых, проверки ресторану, после подачи искового заявления не грозят, если только дело не выделено в отдельное производство.
За посуду придется заплатить, если ее стоимость указана в меню или на стенке пришпандорена. Бремя содержание имущества и ущерб это вообще разные категории, даже не запоминайте этот совет.
Остальное верно, но очень условно и хлопотно.
Пункт 5- т.е. автор всерьез хочет убедить, что пьянющий клиент, смахнувший по куражу посуду со стола, всегда прав?
ст.1064
"1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда."
Причем, в данном случае, доказательства в свою пользу должны предоставить ОБЕ стороны. Давайте таки писать грамотные вещи вместо провокаций.
Статья 35 Закона о защите прав потребителя никоим образом не относится, как и весь закон в целом к ситуации пропажи вещей в гардеробе. Потому что регулирует только и исключительно возмездные сделки. Вот если с вас взяли плату за гардероб тогда да, если же нет - применяется глава 47 Гражданского Кодекса РФ "Хранение".
Так и с обслуживанием в ресторанах и тем более клубах - может и обязаны, но обязать то может только суд, штрафов за отказ нет, а нафига вам это, если вас не пустили с дамой на 8 марта, а суд принял решение через полгода?